尊敬的代理商、艾迪用户：
    您好！非常感谢您对艾迪的信任，使用我公司精心生产的破碎器。您的满意一直是我们衡量工作成败的标准。为此，我们艾迪人始终努力为您提供最优的产品、最低的价格、最佳的服务。为追求您的更大满意，我们对售后服务流程做了详细的说明与规定，以此与您产生更大的默契，从而能够更好、更快的为您服务。内容如下：
一、关于售前
1、客户收到破碎器后，首先对照使用说明书中的装箱单检查工具箱及其它附属配件是否完整；
2、在安装、调试使用破碎器之前，请仔细阅读使用说明书，严格按照使用说明书的操作规范进行操作，如有问题可以随时向我公司售后服务或销售管理部门反馈，艾迪公司将在最短时间内予以解决；
3、破碎器安装调试完成后，安装人员需及时详细填写《安装报告》，并以传真的方式发到我公司。对于破碎器到达指定地点后，在破碎器安装后没有《安装报告》的客户，艾迪公司将以此台破碎器的发货日期延期一星期开始计算保修期，或者视为该用户自动放弃艾迪公司的售后服务。如有特殊情况请及时与我公司联系。（注：破碎器的主机编号为此台破碎器的中间缸体编号）。
二、关于售后
1、客户使用的艾迪破碎器出现质量问题时，请及时联系我公司售后服务部门，并传真详细的破碎器《故障报告》及故障部件的照片和编号，艾迪售后服务人员将以最诚恳的态度，在最短的时间内为您解决问题。
2、对于因没有使用艾迪原厂部件所造成的损失，我公司不承担由此引发的一切后果。
三、关于索赔
1、首先严格按照艾迪公司关于破碎器部件的保修期限及使用说明书的规定执行。
2、客户因我公司原因需索赔破碎器零部件时，请先传真详细的故障部件的《故障报告》，并详细填写此台破碎器的安装日期、故障日期、主机编号以及故障部件上的钢印编号。(艾迪公司破碎器的所有零部件都打有与此台破碎器主机编号相关联的钢印)，所传《故障报告》与《安装报告》内容一致且故障部件钢印编号与此台破碎器主机编号相吻合的，在第一时间内予以索赔。
3、保修期内，由于破碎器操作不当而引起的零部件损坏，不属于索赔范围
4、经销商收到索赔部件一周内没有按要求把故障部件返回艾迪公司的，我公司将把此部件做销售处理。
四、关于故障部件的运输
1、各经销商在收到索赔件的同时需把故障部件及时返回艾迪公司，协助我们在最短的时间内找到造成类似故障的原因。
2、各经销商向我公司发货时，请先向我公司售后服务部门联系，经艾迪公司认可方可发货。
3、货物托运单的“发货人”一栏中请填写贵公司的公司名称，并尽量使用艾迪公司指定的物流公司或者由艾迪公司的送货车辆原车带回。在货物发出后，请传真详细的发货清单。
五、联系方式
公司名称：烟台艾迪精密机械有限公司   邮编：264006
公司地址：山东省烟台市经济技术开发区秦淮河路189号
销售管理部电话：0535-6392926-800（801）  传真：0535-6399419
售后服务部电话：0535-6392926-832  (811)   传真：0535-6117990 
售后服务部邮箱：you_chunxiao@hotmail.com
六、此细节规定自2007年10月1日起实施，谢谢合作！